Comunidad de Valor

Logística como factor de competitividad en los hoteles

2011-10-26T15:54:06Z

Articulo publicado en el suplemento Logística y Comercio Exterior de La República
Septiembre 2011

Escrito por: Carolina Salamanca
Consultor Advanced LOGyCA

En Colombia, uno de los sectores que más desarrollo ha presentado en los últimos años ha sido el de turismo e industria hotelera, donde temas relacionados con ocupación, generación de empleo, inversión, tarifas de alojamiento e ingreso de turistas internacionales, entre otros, tienen un comportamiento aceptable.

Así lo afirmó hace poco la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), quienes indicaron a través de un comunicado de prensa que en los primeros siete meses del año se registró una ocupación en hoteles del 53,4 por ciento, frente a un 51,1% en el mismo periodo del año anterior.

De esta manera, el sector hotelero tiene la misión de contribuir a la competitividad del país, por lo que el fortalecimiento en todos sus frentes debe ser prioridad. Para el cumplimiento de este objetivo es clave trabajar en la gestión logística, ya que toca los puntos de la red de valor, desde el aprovisionamiento hasta la distribución a consumidor final (húesped), así como la interacción entre socios de negocio.

La realidad del sector en Colombia ha evidenciado que cada día se trabaja en mejorar y hacer más eficiente la atención y relación con el cliente; sin embargo, hace falta una adecuada definición de la verdadera oferta de servicio y valor que debe ofrecer cada hotel, soportadas en una gestión de operaciones del back office (lo que no está frente al cliente) para conseguir una excelente satisfacción del usuario interno y del huésped.

Los costos asociados a la operación del hotel suben por los cambios que la demanda pueda tener, optando por la disminución en los volúmenes de pedidos generados a proveedores y el aumento de la frecuencia de éstos son cada vez más altos. Ante esta perspectiva, la precisión en el abastecimiento, tanto en tiempo como en cantidades, cobra importancia, y es por ello que hablar de logística es crucial en este momento para la gestión hotelera en Colombia.

La logística debe verse un como un área transversal y estratégica dentro de los hoteles para lograr eficiencia en las operaciones y de esta manera contar con el producto correcto, en el tiempo correcto, en las condiciones requeridas, en el lugar requerido.

Por esta razón, y teniendo en cuenta que se requiere desarrollar logísticamente al sector, LOGyCA y Cotelco realizaron un trabajo colaborativo, donde participaron hoteles afiliados a la Asociación, el cual buscó impulsar un modelo de gestión logística que garantizara el manejo y el control de producto, adaptado a las necesidades de cada hotel.

Valorar y capacitar a los proveedores, crear un modelo de rediseño de procesos, analizar los sistemas de información, diagnosticar los procedimientos logísticos y acompañarlos en la implementación, fueron las fases claves que se desarrollaron para obtener resultados que llevarán a implementar mejores prácticas logísticas en cada hotel.

Con este trabajo colaborativo se concluyó que los proyectos logísticos deben ser liderados por la gerencia del hotel, para que haya fluidez y compromiso, al mismo tiempo que se debe contar con elementos como información en línea y en tiempo real relacionada con el manejo de los inventarios de productos, una alta interacción de tecnología a cargo de diferentes áreas (recibo, almacenamiento, alistamiento, despacho) y la generación de un cambio cultural al interior del hotel, donde se involucren desde el chef, los cocineros, las camareras y el personal administrativo, para hacer la operación comercial y logística más eficiente.

Giovanni Ramos, Jefe de Costos del Park House 101, uno de los hoteles participantes del proyecto, afirma que con este trabajo “el desarrollo de la buenas prácticas de logística que se han realizado en nuestro hotel nos han indicado el camino a seguir para el buen manejo de los inventarios, optimizando temas como los despachos justo a tiempo, mejor negociación con el proveedor para acordar los días de entrega y las cantidades exactas a pedir para un periodo de tiempo determinado, mejorando así la eficiencia y exactitud en la información lo que permite realizar una mejor toma de decisiones”.

De igual manera María Fernanda Santos, gerente general del hotel Bóvedas de Santa Clara, comparte su opinión al decir que “fueron implementadas mejoras en los procesos que poco a poco se convirtieron en un modelo de gestión logística, desde la compra hasta el despacho de los alimentos, bebidas y suministros de aseo a la Isla de Majagua. De esta manera, hemos evidenciado una disminución en tiempos de entrega de mercancía a los diferentes departamentos, resultando en ahorros aproximados de 30 millones de pesos y obteniendo beneficios interesantes en términos de control, optimización de recursos, visibilidad de inventario y compras más asertivas”.

Formación en Logística: estrategia competitiva para las empresas

2011-10-31T09:11:07Z

Artículo publicado en el suplemento Logística y Comercio Exterior de La República
Agosto 2011

Por: Carolina Mejía
Comunicaciones LOGyCA

Para los empresarios de hoy no es un secreto que el activo más importante de sus compañías es el capital humano; son conscientes de la importancia de desarrollar a su gente y proporcionarle todos los recursos para alcanzar las metas organizacionales y obtener mayor productividad.

La formación empresarial es uno de los factores más importantes a tener en cuenta, ya que permite tener personas preparadas que no sólo sean capaces de entender y aplicar conceptos, desarrollar nuevos y mejores procedimientos, sino que además puedan generar estrategias y tener una visión global de la organización y su entorno.

Áreas como Logística, que ha tenido una evolución y crecimiento importante y ha pasado de ser parte operativa en las organizaciones a foco estratégico que afecta a otras áreas de las compañía, es una de las más exigentes en su componente humano, por lo que debe primar el conocimiento y la necesidad de aumentar la competitividad de sus profesionales.

Si las empresas alienan su estrategia organizacional con la de Logística pueden alcanzar la excelencia en la cadena de valor y obtener resultados en términos de costos y efectividad. Desarrollar una cadena de abastecimiento adecuada es fundamental para el crecimiento e incremento de los resultados corporativos y, por ello, contar con personal altamente capacitado para recopilar y analizar la información de los procesos logísticos requiere de una preparación adecuada para afrontar las responsabilidades y complejidades que se presentan.

Camilo Gutiérrez, Consultor Advanced de LOGyCA, afirma que “la importancia que tienen los procesos logísticos en las empresas ha permitido identificar el rol del área de Logística como transversal a toda la compañía; por esta razón, la gente que trabaje allí debe estar lo suficientemente capacitada para afrontar conceptualmente temáticas que tienen que ver con mejores prácticas logísticas, relacionamiento con clientes y proveedores, niveles de servicio, entre otros”.

Temas claves de formación en Logística

Ciertas temáticas se convierten en aspectos claves que las áreas de recursos humanos y Logística deben tener en cuenta a la hora de invertir en programas de formación.

En lo estratégico y táctico se encuentra Gestión de la Demanda, que desarrolla el trabajo colaborativo entre diferentes áreas de la organización: comercial, financiera, mercadeo, operaciones, manufactura, distribución, logística y servicio al cliente, y permite balancear los planes de ventas con las realidades y restricciones operacionales.

También se encuentra la formación en Estrategia Logística, que refuerza la importancia de alinear los objetivos organizacionales con los logísticos o de cadena de valor.

En un siguiente paso se llega a un nivel táctico con Gestión de Abastecimiento, cuyo objetivo es brindar herramientas para realizar compras más eficaces, apoyadas en técnicas de negociación, para luego llegar a un componente más operativo con Gestión de Almacenamiento y Distribución.

“Los rápidos desarrollos tecnológicos, la globalización de la economía y la preocupación por factores medioambientales representan retos adicionales para los líderes de la logística que deben diseñar y operar cadenas de abastecimiento globales sujetas a permanente incertidumbre. Las empresas deben considerar la formación como una inversión estratégica y lograr en sus colaboradores la conjunción entre experiencia y conocimiento. Isabel Agudelo, Directora Ejecutiva del Centro Latinoamericano de Innovación en Logística (CLI), Centro que lidera en Colombia programas y cursos de educación ejecutiva en alianza con el Centro de Transporte y Logística del MIT - Massachusetts Institute of Technology.

Contar con personas formadas en Logística que están a tono con las nuevas tendencias mundiales y aportan ideas, brinda a las compañías la posibilidad de aplicar herramientas innovadoras, al tiempo que contribuyen de forma positiva a la competitividad y productividad del país.

Entrevista a Rafael Flórez, CEO de LOGyCA, en el Tecnológico de Monterrey Campus Guadalajara

2011-09-27T09:01:11Z

Logística de Desastres: elemento clave para las empresas en situaciones de emergencia

2011-06-29T14:40:01Z

El pasado 16 de junio, en las instalaciones de LOGyCA en Bogotá, se llevó a cabo el Seminario Logística de Desastres, evento que reunió en un mismo espacio a representantes del Gobierno, industria y academia, con el objetivo de abrir un espacio de reflexión y discusión en torno a la situación actual de las compañías para enfrentar eventos desastrosos y su capacidad para responder de manera efectiva ante estas adversidades.

El Seminario contó con la participación de Julio Villalobos, director del Centro Latinoamericano de Innovación en Logística en Chile (CLI Chile), quien participó en la atención y recuperación del terremoto ocurrido en este país, Alejandra Efron, PhD, MSc, Eng. (Argentina), quien en 2005 se unió al equipo enviado por la Cruz Roja Australiana para asistir en las operaciones de recuperación en Indonesia, luego del devastador tsunami que azotara a los países del océano Índico, Jesús Quintero, gerente de Logística, Informática y Tecnología del Grupo Éxito, quien habló del caso del incendio del CEDI en las vegas y Wilfredo Ospina Uribe, coordinador de Preparativos para la Respuesta de Emergencias del Fondo de Prevención y Atención de Emergencias – FOPAE.

El verdadero desastre es no estar preparado para el desastre

Los desastres naturales son algunas de las innumerables situaciones que pueden interrumpir el funcionamiento normal de las cadenas de abastecimiento y poner a prueba su flexibilidad. Las consecuencias de no gestionar estratégicamente este tipo de escenarios al interior de las compañías y no tener en cuenta los factores que pueden detener o entorpecer el funcionamiento normal de su operación, termina en resultados catastróficos para la organización.

Para Julio Flórez “en cualquier situación de desastre o catástrofe, ya sea al interior de una empresa como a nivel nacional, el tener información clara de lo que sucede realmente en el punto de la emergencia es fundamental, la comunicación situacional debe ser lo más fiable posible y permite mejorar gran parte de las dificultades. Cuando no se sabe que es realmente lo que pasa se toman malas decisiones”.

El chileno también afirma que son cuatro los pasos que se deben tener en cuenta para afrontar una situación de catástrofe: definir procesos y protocolos que maximice la efectividad de respuesta ante la crisis; crear una estructura que facilite la gestión de crisis; tener disponible recursos apropiados, sobre todo los tecnológicos, y poner recursos humanos correctos en el lugar correcto.

Así mismo, asegura que para una empresa en el momento de una catástrofe o de una emergencia es muy importante comunicarse con la sociedad, poder transmitir seguridad y aprovechar la situación para fortalecer sus relaciones con proveedores y clientes.

La cadena de abastecimiento humanitaria

Según la doctora Alejandra Efrón, existen cinco diferencias importantes entre una cadena de abastecimiento comercial y una humanitaria: el flujo financiero y de material, el cliente (donantes y/o víctimas/beneficiarios), las fuerzas de mercado, ya que no se aplican normalmente (beneficiarios no están en posición de elegir), el pobre flujo de información por falta de infraestructura y el precio del fracaso, que es mucho mayor que reducción de ganancias.

Por su parte, Wilfredo Ospina expone que “el aprovisionamiento, la distribución y los servicios son los componentes principales en la Logística de Desastres”.

En el aprovisionamiento se logra identificar y adquirir los suministros necesarios para atender la emergencia, ya sea en compra, préstamo o donación. La distribución contiene la recepción de pedidos, donde los enseres son recibidos, procesados y priorizados para su posterior preparación y el alistamiento, el cual define el suministro correcto, en la ubicación correcta de almacenamiento y en las cantidades exactas indicadas en el pedido.

Dentro del servicio se encuentra el tema de las instalaciones, donde se deben tener en cuenta las necesidades prioritarias, duración de cada instalación en operación, costo del establecimiento y operación de la instalación, elementos ambientales que pueden afectar las instalaciones, campamentos, bodegas, puestos de salud, morgues y albergues, entre otros.

Claves para responder rápida y efectivamente

Jesús Quintero, gerente de Logística Informática y Tecnología de Grupo Éxito, expuso el caso del incendio del Centro de Distribución de Las Vegas en Medellín, donde explicó que “nuestra prioridad fue garantizar con el mínimo traumatismo el abastecimiento de todos los puntos de venta. En este contexto se tienen que crear una serie de grupos de trabajo para que puedan estar focalizados en diferentes actividades”.

Quintero también afirmó que las relaciones de colaboración con los proveedores y operadores es otro punto muy importante, ya que ellos integran redes y flujos logísticos que facilitan una variedad de utilización de sistemas de distribución. De igual forma, tener un buen nivel de seguros para poder recuperar las pérdidas es fundamental, porque sin ellos es difícil que una empresa pueda seguir con el negocio desde el punto de vista económico.

“Las empresas deben tener planes de contingencia muy bien estructurados, esa fue la gran fortaleza del Grupo Éxito para salir adelante luego del evento. Así mismo, los riesgos en las organizaciones son tan delicados que no pueden ser decisiones tomadas por la mediana sino por la alta gerencia”, concluye Jesús.

Por su parte, Wilfredo Ospina indica que se debe realizar la revisión de lo que pasó, la evaluación de daños y el análisis de necesidades internas y externas de la empresa y por último, en el después, revisar un chequeo de las medidas implementadas, donde la retroalimentación de la experiencia fortalezca el plan que se tiene.

Con LOGyCA Visibilidad la Ley de Murphy en la red de valor es cosa del pasado

2010-03-10T20:01:44Z

Hace 61 años el Capitán Ed Murphy, un ingeniero de desarrollo que trabajó durante un breve período en experimentos con cohetes sobre rieles puestos en práctica por la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, frustrado por una pequeña pieza que estaba funcionando mal debido a un pequeño error, exclamó lo siguiente: "Si hay alguna manera de hacer las cosas mal, lo hará", refiriéndose al técnico que había originado el error.

Desde ese momento la Ley de Murphy se ha convertido en una frase aplicable a todo tipo de situaciones, de las que los procesos logísticos y el buen desarrollo de la cadena de valor de nuestras compañías no se escapan.

De esta manera, realidades como: ““Cuanto más grande sea el pedido que llegue, menos tiempo habrá para prepararlo””, o “cuando usted necesita espacio para almacenar, todas las empresas también” se convierten en infortunios que puede experimentar una organización a lo largo de su red de valor, en donde la Ley de Murphy se aplica a cabalidad, generando grandes inconvenientes y pérdidas en tiempo y dinero.

Es en estos momentos fatales cuando pensamos que el destino y la mala suerte nos han hecho una mala jugada, el pesimismo invade los ánimos y la frustración impide sacar adelante la situación de manera óptima.

Sin embargo, es posible cambiar el escenario y lograr que la Ley de Murphy en la Red de Valor sea cosa del pasado. Solo necesitamos contar con soluciones que faciliten y permitan optimizar los procesos y minimizar los errores.

Por esta razón, Fundación LOGyCA creó LOGyCA Visibilidad, la plataforma en línea que brinda a las empresas una visión integral de su situación actual y herramientas para apoyar sus decisiones 7x24.

Pero ¿cómo nació esta herramienta inteligente?

De la necesidad por parte de las compañías de obtener información crítica del comportamiento de su cadena de valor, con el fin de tomar decisiones adecuadas que les permita optimizar la ejecución de sus estrategias de negocio.

En pocas palabras, LOGyCA Visibilidad integra un conjunto de información existente sobre el comportamiento de los productos en los clientes, el cual, a través de una serie de procesos, tecnologías y soluciones se convierten en una herramienta permanente de seguimiento a la gestión de los productos, los procesos logísticos, comerciales y, finalmente, el nivel de sincronización entre clientes y proveedores.

Mediante esta inteligencia y visibilidad de los negocios, se generan las alertas y se da claridad a los usuarios de la información sobre dónde se deben realizar cambios en las estrategias, con el fin de mejorar su posición frente a las metas y objetivos, como también frente a la competencia o mercado.

Entrando en detalles, actualmente LOGyCA Visibilidad ofrece la posibilidad de observar, de forma permanente, el comportamiento de las ventas, los inventarios y la disponibilidad de producto en aquellos clientes con los cuales se han formalizado ciertos procesos de colaboración, que incluyen el compartir dicha información para tener la capacidad de anticiparse y prepararse y modificar sus planes de trabajo interno y/o con sus clientes/proveedores.

De esta manera situaciones como la siguiente: “La mayor parte de los pedidos del mes llegarán en la misma semana”, no se volverán a repetir y no tendrá que traer a la memoria esa filosofía moderna que nos incita a decir “típico, tenía que pasar como en la Ley de Murphy”.

Otras Leyes de Murphy aplicadas a la Red de Valor

• “De lo que menos tenga, más le pedirán. Pero cuando produzca más, la demanda bajará”.
• “Cuando logre visualizar la razón de los bajos niveles en ventas, ya su producto fue retirado del portafolio de su cliente”.
• “Falle lo que falle, en algún lugar había la información necesaria para haberlo evitado”.
• “El cliente que más incremente sus pedidos en el mes, no será atendido por serios problemas de cartera”.
• “El producto más exitoso de la compañía será lanzado en el momento en que se tenga balanceada la producción”.
• “La demanda crecerá abruptamente en el momento en que la flota propia y de terceros esté al tope de su capacidad”.
• “El dato que necesita más urgentemente para realizar el análisis, será el que más se demorará”.
• “Siempre llegará un pedido urgente al final del día, cuando el personal está saliendo”.
• “Cuando el operador de punto de venta finalmente maneja a ojo cerrado la categoría, será promovido a un nuevo cargo”.

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Premio LOGyCA a la Innovación en la Red de Valor

2010-02-18T21:16:23Z

Por: Yara Montaña, directora de Innovación y Mercadeo, Fundación LOGyCA

Hace 8 años IAC Colombia, hoy consolidada en dos operaciones independientes y complementarias: GS1 Colombia y Fundación LOGyCA, estableció la necesidad de continuar su trabajo en logística y cadenas de valor ofreciendo al mercado una metodología clara de mejoramiento para el logro de los objetivos del área de operaciones de manera coherente con la organización.

En desarrollo de este ideal nació un proyecto que se se gestionó durante tres años, en ocho fases, con aproximadamente 80 compañías. El proceso iniciaba trabajando en la importancia de la medición, para después continuar con aspectos relacionados con los despachos, la calidad de la información, los problemas de fin de mes y con ello la gestión de demanda, la trazabilidad, el pago, el reabastecimiento continuo y finalmente como resultado de una gestión integral en todos los puntos anteriores, el logro del balance adecuado entre el servicio ofrecido y el costo asumido para entregarlo, visto esto último de manera alineada con el modelo operativo de la compañía, que en últimas debe responder a la visión estratégica de la misma.

El camino lo vimos muy largo en su momento, no obstante trabajamos de la mano de muchas compañías y hoy podemos decir que con muchas de ellas logramos cambios de envergadura en el tema de cadena de valor. En este proceso, quienes estuvimos cerca de los líderes del proyecto en cada empresa participante, fuimos testigos de que el camino implicaba muchos esfuerzos, por ello el reconocimiento se convirtió en parte del programa y con ésto surgió el Premio LOGyCA a la Innovación en la Red de Valor.

A través de los años y después de ocho entregas del mismo, hemos sido testigos del progreso de las compañías en el tema de cadena de valor. Inicialmente, entregamos premios a la Gestión Integral en Logística, en diferentes fases en desarrollo y a proyectos especiales que normalmente giraban alrededor de procesos muy sencillos. Hoy buscamos méritos a la innovación y tenemos varias categorías que nacen en la medida en que la logística ha demostrado abarcar mucho más allá de la operación y la administración de los flujos de producto, información, dinero y conocimiento a través de la cadena de valor, la gestión de relaciones y sinergias al interior de la compañía y fuera de ella. Hoy las categorías son una muestra de ello al incluir elementos como la sostenibilidad, la resiliencia, la conectividad y por supuesto la colaboración, como facilitador fundamental del logro en la cadena de valor.

A través del tiempo ha sido reconocido el esfuerzo tanto de grandes como de pequeñas empresas, porque sabemos que la competitividad está en el resultado de todos y no de unos pocos. Todas las empresas nos han demostrado que en cadena de valor no hay límites, sino un mundo de oportunidades para lograr cada vez de mejor manera las metas organizacionales. Reflejo claro de lo anterior es nuestra última entrega, en la que el jurado encontró tan sobresaliente el trabajo de una de las compañías, que creó una categoría fuera de concurso. Esta es una muestra del desarrollo que han logrado quienes trabajan en el medio logístico para el país y la región.

Lo invitamos a ser parte del grupo de compañías reconocidas por trabajar por la competitividad apostando a la innovación en cadenas de valor.

Premio LOGyCA a la Innovación en la Red de Valor 2010

Temática: Los retos de la Red de Valor 2018

2010-01-06T15:54:17Z

La experiencia acumulada en todos estos años de trabajo nos ha dado la oportunidad de crear una visión propia acerca de 7 puntos fundamentales a los que deben apuntar las empresas colombianas si quieren verdaderamente realizar un aporte a la competitividad del país e impactar positivamente su propia generación de ventajas competitivas:

1. Todas las empresas, y de manera especial, los que tienen responsabilidades de liderazgo deben convertir la colaboración en el principal tema de su agenda. Desarrollar esta competencia permitirá a las compañías incrementar sus capacidades de diferenciación, eficiencia y satisfacer al consumidor. Solos, por grandes que sean, no lo lograrán. Colaborando podrán maximizar sus objetivos de responsabilidad social. Colaborar con socios de negocios ya no es una opción, es la manera de enfrentar los retos del mundo globalizado y las exigencias de los consumidores. Colaborar es el camino para avanzar en el desarrollo social y económico sostenible.

2. El intercambio de información no sólo debe ser mayor en volumen, sino que las empresas deben empezar a compartir información mucho más relevante. Ésto será la base de un verdadero trabajo conjunto que beneficie a clientes y proveedores. El simple intercambio ya no es suficiente. Es necesario, casi imperativo, migrar a esquemas en donde se administren procesos conjuntamente y se compartan también las responsabilidades.

3. Los empresarios de todos los sectores y tamaño de actividad deben asumir una actitud activa y pionera frente a los avances tecnológicos que ya están revolucionando y transformando las redes de valor en el mundo entero. La Identificación por Radiofrecuencia y su solución estándar el Código Electrónico de Producto (EPC), ya están haciendo aún más eficientes las redes de valor y la logística de los líderes. ¿Vamos a continuar dando ventajas a los competidores, pensando que están haciendo pilotos?. La posición de esperar y observar cómo otras empresas se arriesgan a implementar nuevas soluciones, sólo contribuye a prolongar el letargo de nuestro país haciendo que los costos para todos sean mayores y perdiendo competitividad. Las generaciones futuras no nos perdonarían haber perdido esta oportunidad.

4. Colombia debe empezar a estudiar e implementar soluciones propias e innovadoras que respondan a la realidad y necesidades de las empresas. En este sentido un primer e importante paso es el desarrollo de infraestructuras compartidas para incrementar eficiencia y reducir dramáticamente el costo de servir. Tanto el transporte, como el almacenamiento y otras tantas actividades logísticas desarrolladas por las empresas, son susceptibles de ser reinventadas de manera que favorezcan la cooperación entre compañías incluyendo los competidores directos. La prioridad que el consumidor le da y dará a la sostenibilidad generará preferencias por las empresas que estén comprometidas con este tipo de acciones.

5. Los empresarios deben reconocer el aporte de la logística a la consecución de los objetivos corporativos, por lo que es fundamental que dentro de la formulación de la estrategia central de la empresa ésta ocupe el lugar que le corresponde. Aún la mayoría de logísticos no reportan a los presidentes, ni hacen parte de la alta dirección de las organizaciones. La visión interna que tienen las empresas de su operación logística, la cual en muchos casos está fragmentada, se refleja también en la manera en que operan sus redes de valor y establecen las relaciones con sus socios comerciales, lo que reduce la eficiencia.

6. Escuchar al consumidor es una prioridad, entender la transformación de sus comportamientos debido a sus preferencias y expectativas, diferenciándolos de los cambios de demanda generados por las compañías a partir de sus estrategias promocionales, es fundamental. El consumidor deberá ser reconocido como el verdadero halonador de las redes de valor. Desarrollar entonces capacidades de visibilidad y análisis hasta el consumidor será uno de los retos más importantes.

7. Nada de lo anterior será posible sin el desarrollo del capital humano. Los empresarios deberán asumir el compromiso de invertir en la formación del talento humano e incluir en su programa de crecimiento el desarrollo de habilidades tanto organizacionales, como de conocimiento para contar con profesionales integrales, que lideren de manera ejemplar la transformación del país hacia una Colombia mucho más competitiva.